Как FIS обучает сотрудников и клиентов сложному продукту

Инфомация давно не обновлялась

Компания обучает работе на своей программе не только своих сотрудников, но и клиентов. Как проходит обучение в компании FIS?

Изначально обучение сотрудников в FIS проходило по системе наставничества - от опытных к новичкам. А для обучения клиентов проводились выездные недельные интенсивы. Но компания постепенно расширялась, росла география и стало сложно проводить очное обучение. Попробовали перевести клиентов на Zoom, но в таком формате им было сложно овладеть реальными навыками работы на платформе. Чтобы развивать компетенции сотрудников и клиентов, мы решили внедрить LMS-систему.

К подбору платформы для онлайн обучения подошли ответственно - собрали фокус-группу и составили список приоритетных нюансов. По всем критериям подошла платформа Unicraft: различные форматы уроков, геймификация, понятный интерфейс, адекватная стоимость и пробный период. После тестирования платформы FIS приступили к созданию курсов. Придерживались следующих правил:

• Создавать курсы только в ответ на реальную потребность. Первым делом дали базу - рассказали про интерфейс Case Platform и про синтаксис кода. 
• В тестировании новых курсов всегда участвует фокус-группа. Она дает обратную связь, которая ложится в основу финальной доработки материала.
• Со временем на платформе появилось 54 курса. Они распределены по различным программам обучения. У нас есть программы для разных уровней подготовки - от новичка до профи. Клиентам выдается временный доступ к курсам.
• Каждая программа обучения содержит вводную часть, цель которой - ознакомить студентов со структурой учебной программы и заинтересовать их в обучении.
• Во всех курсах FIS есть практические задания, которые проверяют как обучающийся изучил материал.
• Платформа Unicraft предоставляет статистику по курсам и студентам. Можно контролировать прогресс, скорость обучения и другие показатели.

Благодаря отлаженной системе онлайн-обучения на платформе Unicraft, клиенты и сотрудники из любых городов могут быстро разобраться в Case Platform и стать самостоятельными специалистами.