Удержание абонентов.

Информация может быть не достоверна

Компания ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ специализируется на оказании услуг по оптимизации работы служб телекоммуникационных компаний. Одной из таких услуг является разработанная нашими специалистамистратегия удержания абонентов. 

Мы не занимаемся бонусными программами и повышением качества работы сети, т.к. в первом случае нет доказанной эффективности снижения оттока в долгосрочном периоде, а во втором — это вопрос стратегии компании и инвестиций в технику.

В рамках этой стратегии мы оптимизируем поток абонентов, приходящих отключаться в офис (или звонящих с подобными вопросами в офис), т.к. эффект от оптимизации работы таких механизмов можно посчитать сразу. Удержание абонента, на привлечение которого были потрачены деньги — необходимая составляющая успешного ведения бизнеса.

Однако не все компании находятся на этапе понимания данного направления и не задумываются о том, что новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего. Некоторые вообще не видят смысла в удержании абонентов, считая отличающихся абонентов "естественным перетоком" от одного провайдера к другому.

Существует ли у вас ПОТРЕБНОСТЬ В УДЕРЖАНИИ АБОНЕНТОВ?

Определить потребность в удержании абонентов в вашей компаниинам поможет небольшой опрос:

• вы считаете, что оттока в вашей компании нет;
• вы не делите отток на "управляемый" и "неуправляемый";
• у вас нет классификатора причин оттока;
• у менеджеров нет красочных презентационных материалов и качественных речевых модулей, позволяющих удерживать клиентов;
• вы не учитываете количество новых абонентов в оттоке;
• отсутствует план по оттоку;
• вы не можете назвать средний жизненный цикл активности одного абонента;
• вы убеждены, что привлекать новых абонентов выгоднее, чем удерживать постоянных клиентов;
• вы не формируете ежемесячные отчёты по оттоку к конкурентам;
• вы не знакомы с понятием "скрытый отток";
• в компании нет бизнес-процессов, должностных инструкций и тайм-планов по данному направлению.

Если хотя бы на 2-3 пункта из вышеперечисленных вы ответите положительно, вам нужно задуматься над реорганизации работы этого блока.

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА.

 

КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ

Наша компания берется создать готовый отдел, привлекающий абонентов и интегрировать его в компанию Заказчика.

Подробнее...